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麥肯錫問題分析與解決技巧：為什麼他們問完問題，答案就跟著出現了？買到賺到

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《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在台暢銷破50000冊，
作者高杉尚孝又一力作。
上次他教你──寫完的同時也想清楚了。
這一次要讓你更厲害──問完問題，答案就出來了。

　　作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司，擔任諮詢顧問多年，幫助許多美國和日本的企業解決問題。他指出，市面上談論「解決問題」的書籍，多半只說明發現問題和設定課題的重要性，很少提供具體的「分析與解決問題的技巧」——「然而，這才是麥肯錫專家們的強項！」高杉尚孝說。

　　許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE，就具備解決問題的能力，但事實上並非如此。

　　麥肯錫的強項是，從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題，在麥肯錫，他們是這樣處理的（你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。看完本書，你解決問題的邏輯步驟會自然浮現）：

　　一、發現問題時，先分類，而非究責

　　問題發生後第一要務不是究責，而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」？

　　．恢復原狀型：業績下降了，怎樣回復？（利用差異分析找出相異之處）
　　．防止潛在型：電腦硬碟裡儲存了大量重要資料，會出現什麼潛在風險？（要「同時備妥」預防策略和因應策略）
　　．追求理想型：希望明年的營業額可以成長7％，如何實現？（你得鎖定「可行的」目標）

　　二、將問題轉化成具體課題：

　　問題和課題哪裡不一樣？「問題」是現狀與期望之間的落差，「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉，沒想過課題是什麼。

　　你可以利用 S-C-Q-A（Situation, Complication, Question, Answer Analysis）問題接近法，藉由描述當事者的心理狀況，一邊發現問題，一邊以疑問句找出課題。

　　例如：電腦硬碟裡儲存大量重要資料，會出現什麼潛在風險？可能會發生硬碟損壞的問題，失去重要資料（具體課題）。也就是說，重要資料消失，是問題背後要解決的課題。

　　三、找出能解決課題的各種替代方案：

　　強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等，都是替代方案，但千萬不能只有一個。

　　四、接下來運用情境分析，評價替代方案：

　　情境分析，就是「說未來的故事」，包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是３Ｃ或５力。

　　．情境1：在硬碟沒有壞之前，第三步驟中的哪個方案比較好。
　　．情境2：在硬碟壞掉之後，「修復損壞的硬碟」這個方案又如何？

　　五、選出「最適合」（未必最佳）的解決策略，並採取行動。（貫徹執行力）

　　像這樣，問完問題，解決的邏輯也自動浮現出來了，厲害吧？

　　麥肯錫的專家們經驗豐富，因此工作上遇到的問題：不論是策略、產業、組織、行銷、價值鏈、消費行為、公關危機，從個人職涯到公司成長，多半已經有現成的分析架構，可供你思考解決方案時套用。本書一一列舉這些符合ＭＥＣＥ系統思考架構的捷徑，包括：

　　1.思考事業策略的３個Ｃ
　　2.用５力來分析競爭策略
　　3.分析組織策略的７個Ｓ
　　4.擬訂行銷策略時的４個Ｐ
　　5.歸納出購買決策過程的「ＡＩＤＭＡ模型」
　　6.研究企業併購時的「企業價值創造矩陣」
　　………

　　有邏輯的分析問題，有系統的思考課題，平常觀察環境、發展多套劇本做情境分析，讓你不論面對任何難題，都可以在問完問題的同時，答案就出來了——像麥肯錫的專家們一樣，愈來愈高強。

作者簡介

高杉尚孝

　　高杉尚孝事務所代表，筑波大學研究所客座教授。

　　慶應義塾大學經濟學系畢業，賓州大學華頓商學院ＭＢＡ。

　　曾任職於美孚（Mobil）、麥肯錫（McKinsey）、JP摩根（JPMorgan）等大企業的紐約、東京分公司，協助美日跨國企業與金融機構，擬定經營策略及併購計畫。並在美商資訊顧問公司，擔任常務董事。

　　1997年成立高杉尚孝事務所，目前在邏輯思考、寫作、問題解決、交涉、情境分析、財務理論等領域，從事企業研習、訓練及執筆寫作，且擔任日經商學院的講師。

　　著作有《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》（大是文化）、《你一定用得上的交涉術》、《解決問題的理論》、《壓力管理的實踐理論》、《邏輯思考與交涉技術》等。

譯者簡介

鄭舜瓏　

　　輔仁大學日文系、台灣大學日文所畢。曾擔任台灣戲曲學院日文導覽人員、版權代理公司日文版權業務。

　　譯作有《寫封與工作無關的信，給部屬》、《真高興我有了點年紀》、《成功，你只要「多做一點什麼」》、《別教貓坐下》、《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《老闆要的是：你對未知的處理能力》、《到別人的地盤當老大》（以上皆為大是文化出版）等。