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新．注意力經濟：在對的時間，找到產品最強的定位！售完不補

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　　承認吧，今天的消費者，擁有絕對的自主權。
　　他們「低頭」，毫不猶豫。
　　顧客的時間和注意力，將決定你的成敗。
　　在這個多螢幕經濟時代（行動上網、電視或個人電腦……），人們習慣多工（multitasking，同時做許多事），也很容易分心（distraction）。

　　太多的商品在競逐消費者有限的注意力，他們變得越來越重視自己的時間——你的產品能否吸引他們的注意？能不能在對的時間，接觸到顧客？

　　顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題，但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何善用這一點，來擬定其產品的行銷策略，或重新定位產品。

　　因此本書提出創新的想法：「時間圖」（Time-ographics）。經營者和行銷人員如果懂得善用它，將能看到龐大的商機。

　　「時間圖」是由顧客對於一項產品或服務所願意花的時間和注意力所構成，任何產品或服務，都可以歸入以下四個象限之一：

　　．動機：有情感聯繫、個人追求的目標（如Nike+、迪士尼樂園、自我改善）
　　．習慣：無意識、重複行為（如Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序）
　　．便利：節省顧客的時間（如超商、快遞、手機應用程式）
　　．價值：品牌不重要，價格決勝負（如沃爾瑪百貨、西南航空）

　　作者認為，要能掌握顧客在時間和注意力上的動態變化，將你的產品定位在最具優勢的象限，才能在競爭中獲利。不管您的產品或服務落在哪個象限，書中有豐富的企業案例和心得，可協助您做好產品定位。產品的定位也可以改變，這時需要轉換象限，有風險也有更大的機會。

　　書中案例包括：蘋果（Apple）、嬌生（Johnson & Johnson）、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼（P & G）、亞馬遜（Amazon.com）和許多新興企業。

　　從今天起，顧客一句「我沒時間」不再是行銷的障礙，而是商機的起點。

　　★★★本書為《顧客只有24小時》2012年改版★★★

作者簡介

艾德里安．奧特 Adrian C. Ott

　　她是指數優勢公司（Exponential Edge, Inc.）的執行長兼創辦人，她被《管理顧問》（Consulting）雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作，在今日變化快速的經濟中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷（Seagate）、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。

　　在創立指數優勢公司之前，她曾擔任惠普的高階主管，惠普的年報曾讚譽她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位，目前住在舊金山灣區。她的網站是：www.24HourCustomer.com

譯者簡介

羅若蘋

　　輔仁英國語文學系畢業，交大科管所學分班。現為專職譯者，譯作70餘本。