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好主管得學會罵人：半年創造業績第一的奇蹟主管，傳授一定奏效的管理術售完不補

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渣打銀行董事總經理李明德曾說：
將時間花在罵「對的人」，這是主管的做事效率

　　罵人的目的不是改正態度，而是立刻改正行為。這道理你知道嗎？

　　當上主管（不管帶領多少人），這是絕大多數人職場生涯一定要做到的。

　　但是——
　　「不想當壞人」、「不想負那種責任——總是在要求別人做事」，
　　這是大多數人不願意當主管的兩大理由。

　　然而，就業市場的真相是：當你發現同事小你幾乎10歲，而你還沒當上主管，你很可能會是公司優先想請你走路的人（起碼不給加薪），因為，同事比你便宜。

　　當主管，你當然不想被員工討厭、令員工感到不愉快。可是，當主管不可能不需要罵人——從嚴格要求、到疾言厲色指責。根據作者的公司調查，有68.9％的主管自認：「我有責罵部屬但失敗了的經驗。」

　　會不會罵人，成了能不能當好主管的關鍵之一。罵人竟然是重要的「管理技術」，你想到過嗎？

　　為什麼覺得自己責罵部屬但失敗了？因為你不好意思開口，要不就是罵了卻沒收到改正的效果。

　　管理學從來沒寫過如何責罵，你的身邊有好的範本能讓你學會嗎？
　　到目前為止，你有學過該怎麼罵人嗎？

　　本書作者齋藤直美，大學畢業到卡拉OK連鎖店打工，四年之內升任店經理、管理30位員工。上任半年，業績就打破公司史上最高紀錄。這樣的奇蹟，公司調升她到人才培育部門，總計培訓、指導八千名多人。

　　2006年，她創立自己的公司，以「打造讓員工等不及星期一去上班的組織」為理念，專門教人如何成為好主管。她在日本全國各地演講、開辦研習講座，各業界主管、員工，都是她的學生。其中最受歡迎的「優秀主管這麼誇獎與責罵」研習班中，98％的參加者反應「有用、滿意」，認為「能夠立刻用在職場上」。

　　本書即是以此為基礎編寫而成。從基本的責罵觀念開始，分為八大類、104種情境及主管該如何責罵的方式、用語，讓你非學會好好罵人不可。

　　首先，罵人前你一定要有的整套心理建設，從A到Z：
　　．罵人新手，該怎麼入門
　　．你心態不對，導致開不了口罵人
　　．罵人，有效最重要。罵人的目的不是改正態度，而是立刻改正行為
　　．罵人的時候不能發脾氣
　　．哪些事罵出口，你就失格了？
　　．想要員工聽你的意見，罵可能比加薪有用……

　　接著，面臨得責罵人的狀況時，你該怎麼說？
　　．我是個不敢罵人的主管，怎麼辦？
　　．工作細節老是要提醒的人，怎麼罵？
　　．部屬反駁你，你怎麼辦？
　　．當主管的人，得先公佈罵人準則。讓他先知道這樣做就會挨罵。

　　你知道，態度是罵出來的嗎？
　　．部屬說話白目、做事拖拉、上班愛聊天、愛講別人壞話、撒謊、休假沒先講就直接遞出假單、只會說風涼話卻不伸手幫忙，這種時候你都得立刻出手（開口罵）。
　　．此外，員工還得改正的態度，包括：什麼事情都用電子郵件和簡訊來解決、太晚回報、甚至隱瞞過失、背著你打混等等……，狀況不同，罵人方法也不同。

　　每個員工都不同，你懂部屬的特質，才知道該怎麼罵
　　．罵不出口、不好罵的人，怎麼罵？
　　．難搞的、笨懶慢的，如何讓他動起來？
　　．老說「嘜啦」的人，你怎麼振作他？
　　．一罵就哭的人、長官變成你部屬、資歷比你豐富、甚至比你優秀的員工……，這種非常狀況，你怎麼開口責備？
　　．最後通牒，怎麼下？

　　懂得責備人，才是能幹的好主管，最厲害的是，你罵了他、他卻不會心生反感。所謂的「好主管」，就是從爛軟到蠻幹，各種人你都能領導，帶出他的做事效率。你責備他，他反而尊敬你。

作者簡介

齋藤直美

　　1974年生，日本愛知縣人。

　　大學畢業到卡拉OK連鎖店 SHiDAX COMMUNITY打工，四年之內升任店經理。上任半年，業績就打破公司史上最高紀錄。創下這樣的奇蹟，公司因此調升她到人才培育部門，總計培訓、指導八千多人。

　　2006年，創立MUSEE股份有限公司。以「讓員工等不及星期一去上班的組織」為理念，幫各業界主管上課，在日本全國各地進行了超過一萬人次的研習、演講。在受歡迎的「優秀主管這麼誇獎與責罵」研習班中，有98％的參加者回答「有用、滿意」，認為「能夠立刻用在職場上」，企業上課的回鍋率也居高不下。

　　著有《以誇獎、責罵使屬下驚人成長！二十多歲男員工站上第一線》（日本實業出版社）。

譯者簡介

張智淵

　　台北人，從事翻譯十餘年，譯有《夢象成真》、《陌生的憑弔者》、《旋轉木馬》、《眾神的山嶺（上、下）》、《利休之死》、《昔年往事》等四十餘本小說及多本心理勵志書，現為專職譯者。